Refund Policy

Kebijakan ini mengatur pengajuan refund atau pengembalian dana oleh Advertiser (Pembeli) atas transaksi di Backlink.co.id.

1. Ruang Lingkup Refund

Refund hanya berlaku untuk saldo yang berasal dari pengembalian dana atas order yang gagal tayang, ditolak oleh Publisher/Website, atau dibatalkan sesuai ketentuan Backlink.co.id.

Saldo deposit yang belum pernah digunakan untuk melakukan order tidak dapat ditarik langsung ke rekening bank. Saldo tersebut tetap dapat digunakan untuk transaksi di Backlink.co.id.

2. Pembatalan Pesanan

Pembatalan order mengikuti status dan ketentuan transaksi yang berlaku di Backlink.co.id.

Order yang masih diproses atau belum dinyatakan gagal, ditolak, atau dibatalkan sesuai ketentuan sistem belum dapat diajukan untuk refund ke rekening bank.

3. Syarat Pengajuan Refund

Advertiser dapat mengajukan refund apabila memenuhi seluruh persyaratan berikut:

• Order telah berstatus gagal, ditolak, atau dibatalkan dan dana telah dikembalikan ke Wallet Advertiser.
• Saldo yang diajukan merupakan saldo hasil refund dari order yang memenuhi ketentuan.
• Rekening bank tujuan sama dengan rekening yang digunakan saat melakukan pembayaran deposit.
• Data dan informasi yang diberikan lengkap serta dapat diverifikasi.
• Akun Advertiser tidak terindikasi melakukan pelanggaran hukum atau pelanggaran terhadap Terms of Service Backlink.co.id.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak dapat diajukan untuk:

• Saldo deposit yang belum pernah digunakan untuk melakukan order.
• Order yang masih diproses atau belum memenuhi status refund.
• Saldo yang tidak dapat dibuktikan berasal dari pengembalian dana order.
• Permintaan refund ke rekening bank yang berbeda dari rekening pembayaran awal, kecuali perubahan telah diverifikasi dan disetujui Backlink.co.id.
• Transaksi yang sedang dalam sengketa pembayaran atau pemeriksaan atas dugaan penipuan, penyalahgunaan sistem, maupun aktivitas ilegal.

Backlink.co.id dapat menunda atau menolak pengajuan apabila ditemukan ketidaksesuaian data atau indikasi pelanggaran terhadap Terms of Service.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Advertiser dapat mengajukan refund melalui kanal resmi Backlink.co.id dengan menyertakan:

1. Nama dan email akun Advertiser.
2. Nomor order yang menjadi dasar refund.
3. Nominal refund yang diajukan.
4. Metode pembayaran deposit awal.
5. Nama bank, nama pemilik rekening, dan nomor rekening tujuan.
6. Informasi atau dokumen pendukung apabila diperlukan.

Backlink.co.id akan memverifikasi status order, riwayat transaksi, sumber saldo, dan rekening tujuan sebelum menyetujui pengajuan.

Pengajuan refund tidak otomatis disetujui. Advertiser wajib memastikan seluruh informasi yang diberikan benar dan lengkap.

6. Waktu Proses Refund

Refund dibayarkan maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja setelah pengajuan dinyatakan lengkap, memenuhi persyaratan, dan dapat diproses.

Apabila diperlukan verifikasi atau dokumen tambahan, proses refund dapat ditunda sampai persyaratan tersebut terpenuhi.

7. Metode Pengembalian Dana

Refund dibayarkan melalui transfer ke rekening bank yang digunakan saat pembayaran deposit awal, setelah melalui proses verifikasi Backlink.co.id.

Backlink.co.id tidak melayani pengembalian dana ke rekening pihak lain yang tidak sesuai dengan data pembayaran awal, kecuali perubahan telah diverifikasi dan disetujui.

8. Biaya Refund dan Pajak

Biaya refund berdasarkan metode deposit adalah:

• Transfer Manual BCA: Rp0 (tanpa biaya refund).
• Virtual Account melalui Payment Gateway: Rp6.500.
• QRIS melalui Payment Gateway: 0,7% dari nominal refund.

Biaya refund dapat dipotong dari nominal dana yang dikembalikan.

Apabila terdapat kewajiban perpajakan, termasuk PPh Pasal 23, yang berlaku atas transaksi terkait, kewajiban tersebut harus dipenuhi sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.

9. Kontak dan Informasi Refund

Untuk mengajukan refund atau menanyakan status pengajuan, Advertiser dapat menghubungi Backlink.co.id melalui kanal layanan pelanggan resmi yang tersedia di website. WhatsApp: +62 813 9187 8221 atau melalui Email: info[at]backlink.co.id dan pesanbacklink[at]gmail.com

Advertiser disarankan mencantumkan nomor order agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih mudah.

10. Ketentuan Penutup

Backlink.co.id berhak melakukan verifikasi dan meminta informasi tambahan untuk memastikan keabsahan pengajuan refund serta mencegah penyalahgunaan layanan.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Terms of Service Backlink.co.id. Hal-hal yang belum diatur secara khusus dalam kebijakan ini mengikuti Terms of Service dan ketentuan hukum yang berlaku.

Dengan mengajukan refund, Advertiser dianggap telah membaca dan memahami ketentuan dalam Kebijakan Refund ini.

Terms of Service: https://www.backlink.co.id/term-of-service/